Politique de remboursement

Politique de Retour & Remboursement — NUVORA

Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être :

  • Non ouvert et non utilisé, dans son emballage d'origine scellé
  • Complet, avec tous ses accessoires

⚠️ Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits cosmétiques descellés ou utilisés ne peuvent être ni repris ni échangés.

Comment procéder à un retour

  1. Contactez-nous à nuvora.agence@gmail.com dans un délai de 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande
  2. Nous vous confirmerons l'adresse de retour
  3. Renvoyez le produit non ouvert, à vos frais sauf erreur de notre part

Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, vous serez remboursé sous 14 jours maximum, sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Produits défectueux ou erreur de notre part
Si vous recevez un produit endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48h avec une photo à l'appui — le retour et le remboursement (ou l'échange) sont alors pris en charge intégralement par NUVORA, frais de port inclus.

Contact
Pour toute question : nuvora.agence@gmail.com