CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV) — NUVORA

Dernière mise à jour : Juillet 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toutes les ventes conclues sur le site internet nuvora-hair.com, exploité par la société Nuvora (ci-après « Nuvora », « nous », « notre »), auprès de tout client consommateur effectuant un achat sur le site (ci-après « le client », « vous »).

Article 1 — Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux qui figurent sur notre site, dans la limite des stocks disponibles. Chaque produit fait l'objet d'un descriptif détaillé. Bien que nous apportions le plus grand soin à l'exactitude des descriptions et des visuels, les photographies illustrant les produits sont fournies à titre indicatif ; de légères variations de couleur, de texture ou d'emballage peuvent survenir.

Article 2 — Processus de commande

La validation de la commande intervient dès lors que le paiement a été validé avec succès. Un e-mail de confirmation vous est adressé immédiatement après. Nuvora se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure, ou en cas d'informations manifestement erronées.

Article 3 — Prix et modalités de paiement

• Prix : Les prix de nos produits sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). La livraison est gratuite pour l'ensemble de notre zone de desserte.

• Moyens de paiement : Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Cartes bancaires : Visa, MasterCard, American Express.

  • Portefeuilles électroniques : Apple Pay, Google Pay.

  • Plateformes sécurisées : PayPal.

• Sécurité : Toutes les transactions sont effectuées via des passerelles de paiement cryptées et conformes aux normes de sécurité PCI-DSS. Les commandes ne sont traitées qu'après validation effective du paiement.

Article 4 — Livraison

Les modalités de livraison, incluant les délais d'acheminement, sont détaillées dans notre politique de livraison. Nuvora ne pourra être tenue pour responsable des retards imputables au transporteur ou en cas d'événements exceptionnels (intempéries, perturbations logistiques mondiales, etc.).

Article 5 — Droit de rétractation, retours et remboursements

Conformément à la législation en vigueur applicable aux contrats de vente à distance :

• Délai : Vous disposez d'un délai légal de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un remboursement.

• Exceptions liées à l'hygiène : En raison de la nature des produits capillaires et pour des raisons évidentes d'hygiène et de sécurité, les articles qui auront été descellés, ouverts, utilisés ou dont l'opercule de protection a été retiré ne pourront faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement.

• Procédure : Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : nuvora.agence@gmail.com. Les frais de port pour le retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Article 6 — Réclamations et service client

Pour toute question, réclamation ou suivi concernant votre commande, notre service client est à votre disposition :

• E-mail : nuvora.us@hotmail.com

• Horaires : Du lundi au samedi | De 9h00 à 20h00 (UTC)

• Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 24 heures.

Article 7 — Protection des données personnelles

Vos données personnelles sont traitées avec le plus haut niveau de sécurité conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Nous ne vendons, ne louons ni ne cédons jamais vos données à des tiers à des fins commerciales.

Article 8 — Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action en justice. À défaut d'accord amiable, les tribunaux français compétents seront saisis pour régler le différend.

Article 9 — Modifications des CGV

Nuvora se réserve le droit de modifier et de mettre à jour les présentes conditions générales à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la validation de la commande par le client.